「コールセンター営業時間変更のお知らせ」
次の期間の営業時間を下記のように変更させていただきます。
[期間]2021年5月10日～当面の間
[月 ～ 金曜日] 9:00～17:00 [土曜･日曜･祝日]休み
営業時間外のキャンセル・変更は宿泊施設へ直接お電話を御願いします。
いたずら予約への対応について
いたずら予約への対応について
１．いたずら予約等への対応
最近、存在しない住所・電話番号・メールアドレス等を使用した「いたずら予約」等の
悪質な行為が増えています。
当社は、これらの悪質な行為に対して、以下の対応をいたします。
２．いたずら予約等への対応策
(1) 当社の判断により任意で、当社からご登録の電話番号やメールアドレスに、ご予約
内容の確認連絡をいたします。その際、連絡が取れなかった場合やご予約の確認ができ
なかった場合、当該ご予約はキャンセルいたします。
(2) 過去のご予約やご利用の状況により、新規のご予約をお断りする場合がございます。
３．警察への通報・当人への請求等
当社は、悪質ないたずら予約等が繰り返された場合や、いたずら予約により当社や第三者
に金銭的な損害が発生した場合、当該予約に関する個人情報・ＩＰアドレス・アクセスロ
グデータ等を関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、いたずら予約を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。
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個人情報の取扱い
1.個人情報の利用目的について
当社は、個人情報の保護に関する法律（平成15年5月30日法律第57号）（以下「法」という。）に基づき、お客様の個人情報を下記業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。
- [1] 宿泊の予約、変更、キャンセル、問い合わせ等の業務及び予約確認書の送付のため
- [2] 商品の発送および、お届け後のアフターサービス、ご連絡のため
- [3] 当社のカタログ、ＤＭ、試供品、ファックスの送付および、新商品、サービスに関する情報の提供、商品ご案内のためのアウトバウンド、取引に関する与信管理、回収管理、債権管理、その他生活提案に関する営業活動等のため
- [4] マーケティングおよび販売促進、商品企画のための統計データ作成(個人は識別できません。)
- [5] 当社が厳選する他社のカタログ、ＤＭ等のご案内（送付の際、お客様の個人情報は他社へ提供されません。）
- [6] キャンペーン等への応募受付や当選者へのご連絡、プレゼント発送等
- [7] ご意見やご感想の提供のお願い
- [8] お電話やＦＡＸまたは葉書などによるアンケートご協力のお願い
- [9] お客様の個人情報に関わるお客様へのお問合せ
2.個人情報の第三者への提供について
ゆめやどは、ご提供いただいた個人情報につきましては、下記の目的の範囲内で取り扱いさせていただきます。
- 当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
- [1] 当社が提携する宿泊施設にお客様の予約情報を提供する場合
- [2] お客様が同意されている場合
- [3] 法令により、提供が必要と判断される場合
3.個人情報の第三者への取扱いの委託について
- 当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に取扱いの委託をすることはありません。
- 個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客様の情報を預ける場合
- (例：業務委託会社とは、宿泊施設、予約受付会社、商品お届けの運送会社、カタログ配送のためのDM封入会社、キャンペーン賞品等の出荷業務委託先会社等です。)
4.開示、訂正等の手続きについて
- 当社は、法に基づき、ご本人からの保有する個人情報の開示、利用目的の通知、保有 する個人情報の内容が事実に反する場合等における訂正等、利用停止等及び第三者提供の停止（以下「開示等」という。）のご請求を受付いたします。開示等の ご請求の具体的な手続きにつきましては、下記の相談窓口までお問い合わせください。
- なお、当該ご請求のうち、開示のご請求及び利用目的の通知のご請求につきましては、当社所定の手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
5.個人情報の取扱い及びご質問、苦情について
［個人情報についてのお問い合わせ先］
電話 ：048-778-0022（受付時間：平日10時00分～17時00分）
ホームページURL:https://www.yumeyado.jp
住所 ：〒362－0036 埼玉県上尾市宮本町3番2号A-GEOタウン301
株式会社 グレース個人情報苦情・相談窓口
個人情報保護管理責任者 筑井 祐貴
（個人情報の開示を請求する書類に関してはお問い合わせの上ご請求ください）
6.個人情報の取得に応じることの任意性について
7.ウェブサイトからの個人情報の取得について
弊社のウェブサイトでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー （Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様個人を特定する ために使用することはありません。
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弊社のウェブサイトは、お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応して います。 お客様が入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、万が一、送信データが第三者に傍受された場合で も、内容が盗み取られる心配はありません。
