コールセンター営業時間変更のお知らせ

ゆめやど利用規約（会員でないお客様）

ゆめやど利用規約（会員でないお客様）

会員でないお客様は本規約に同意の上で、本サービスを利用するものとします。ご利用の前には本規約をよくお読みいただくようお願いします。

第１条（本規約の範囲と適用について）

第１項

本規約は、株式会社グレース（以下「当社」という）が提供するゆめやどの宿泊予約サービス（当社が管理、運営するインターネット上のウェブサイト｢ゆめやどネット｣（以下、ゆめやどネットという）を含んだ総称として、単に本サービスという）の利用について規定したものです。お客様は本規約に同意の上で、本サービスを利用するものとし、当社はお客様がゆめやどの本サービスを利用した場合、お客様が本規約に同意したものとみなします。ご利用の前には本規約をよくお読みいただくようお願いします。
 

第２項

当社が本サービス上において提示する諸注意等が存在する場合には、これらはそれぞれ、本規約の一部を構成するものとします。
 

第２条（ゆめやど宿泊予約サービスについて）

第１項

ゆめやどの宿泊予約サービスとは、当社が提携する宿泊施設を、旅行業約款（手配旅行契約の部）に基づき、媒介により手配するサービスのことを指します。


第２項

本サービスの内容及び条件は、本規約等のほか、別途当社が利用者に交付する宿泊予約条件確認書（以下「予約確認書」という）の定めるところによります。


第３項

カタログ又はインターネットに掲示された宿泊施設、付随サービス、日程等に関する情報は、宿泊施設が掲示したものであって、当社は別途定めがある場合を除き、これらの情報の真偽、正確性、有用性、信頼性等について一切保証しません。


第４項

お客様は、宿泊施設の提供する宿泊料金等に関する情報が、他媒体で提供する情報と異なる場合があることを了承します。また、サービス料やその他諸税については、含まれている場合と含まれていない場合があることを了承します。

第３条（個人情報のお取扱いと本人確認について）

 

第１項

当社は、お客様の個人情報を、別途定める「個人情報保護方針」「個人情報の取扱い」に沿って、適切に管理します。


第２項

お客様が、宿泊予約、予約の変更及びキャンセルをされる際には、お客様の本人確認をさせていただくために、お名前、ご住所、電話番号等をお伺いさせていただきます。
また、宿泊予約の変更及びキャンセルをされる場合は、予約をされたご本人様からのみ変更及びキャンセルの手続きを承ります。


第３項

当社が発行する予約ＩＤと確認キーは、宿泊予約の内容確認、変更及びキャンセル等を行うために必要な情報ですので、大切に保管してください。

第４条（本サービスにおける旅行契約と予約確認について）


第１項

コールセンターを通じてのご予約の完了は、オペレーターが予約手続きの完了をお伝えした時点とし、この時点でお客様と宿泊施設の間に宿泊契約が成立するものとします。
インターネットでのご予約の完了は、当社のシステムにお客様の申し込み情報が到達し、当該申込につき、当社サイトの予約登録完了画面に予約登録完了の旨が表示された時点とし、この時点でお客様と宿泊施設の間に宿泊契約が成立するものとします。


第２項

コールセンターを通じてご予約が完了した場合、当社は宿泊契約の成立を証するため、お客様に予約確認書を送付します。インターネットにてご予約が完了した場合、予約確認書の代わりとして「予約確認メール」をお客様の指定するメールアドレスに送信します。但し、お客様の届出事項の不備・誤りや、通信事情・当該メールアドレスの誤記等、当社の責めに帰さない事由により、予約確認書または予約確認メールをお客様が受領できない場合でも、前項により宿泊契約は成立するものとします。


第３項

本条の定めに基づき宿泊施設とお客様との間で宿泊契約が成立した場合、お客様は、当該宿泊施設が定めるキャンセル料等の負担義務が生じることを承諾したものとみなします。


第４項

お客様は、宿泊施設の提供する宿泊料金が変更されることを了承します。変更後の料金は、変更後に宿泊契約が成立したお客様に適用され、変更前に宿泊契約が成立したお客様には、変更前の宿泊料金が適用されます。


第５項

宿泊契約成立後に宿泊料金が変更され、その後お客様が予約内容を変更した場合、そのお客様には予約時の宿泊料金が適用されます。

第５条（予約の変更とキャンセル成立及び無断キャンセルの禁止について）


第１項

お客様が宿泊予約を変更する場合、以下に定める時点をもって宿泊予約の変更手続きが成立するものとします。宿泊予約の変更を行った日によっては、変更手数料が発生することがあります。お客様は当該宿泊施設が定める変更手数料を所定の方法及び期日までに支払わなければなりません。

(1) コールセンターから宿泊予約の変更手続きを行う場合、コールセンターのオペレーターが、お客様の宿泊予約の変更手続きを行い、
　　滞りなく完了した時点
(2) ゆめやどの宿泊予約サイトから宿泊予約の変更を行う場合、予約変更・取消画面に予約内容が変更された時点   
(3) 宿泊施設に直接連絡し、宿泊予約の変更を行う場合、宿泊施設がお客様の宿泊予約の変更手続きを行い滞りなく完了し、
　　お客様に対しその旨を通知した時点


第２項

お客様が宿泊予約をキャンセルする場合、以下に定める時点をもってキャンセルが成立するものとします。宿泊予約のキャンセルを行った日によっては、キャンセル料が発生することがあります。お客様は当該宿泊施設が定めるキャンセル料を所定の方法及び期日までに支払わなければなりません。

(1) コールセンターから宿泊予約のキャンセルを行う場合、コールセンターのオペレーターが、お客様の予約キャンセル手続きを行い、
　　滞りなく完了した時点
(2) ゆめやどの宿泊予約サイトから宿泊予約のキャンセルを行う場合、予約変更・取消画面に予約内容が取り消された時点
(3) 宿泊施設に直接連絡し、宿泊予約のキャンセルを行う場合、宿泊施設がお客様の宿泊予約のキャンセル手続きを行い滞りなく完了し、
　　お客様に対しその旨を通知した時点


第３項

お客様は、宿泊予約日に宿泊することができないことが判明したときは、速やかに宿泊施設へその旨連絡し、宿泊施設の指示に従うものとします。お客様が宿泊施設に対しキャンセル料を支払う義務を負担している場合、宿泊施設が定めるキャンセル料を所定の方法および期日までに支払わなければなりません。


第４項

お客様が宿泊予約日当日、何の連絡もないまま宿泊施設を利用しなかった場合は、無断キャンセルとみなし、お客様の宿泊予約サービスの利用停止等、法的措置を含む必要な措置を取ります。この場合、お客様は当該宿泊施設が定めるキャンセル料を所定の方法及び期日までに支払わなければなりません。


第５項

予約内容の確認に必要な予約ＩＤと確認キーを紛失、失念した場合、または予約確認メールが何らかの事情でお客様に到達しなかった場合等、予約内容の確認が困難又は不可能な状況となった場合、お客様は当社の指定する連絡先に対して問い合わせを行なった上で、キャンセル手続きをすることとし、これらの手続きを怠ったことにより、宿泊施設に損害を生じさせた場合、お客様は、当該損害について賠償する責任を負担します。
 

第６条（お客様の禁止事項について）


第１項

お客様は、「ゆめやど」の利用に際して、次の各号の行為を行わないものとします。

(1) 本規約に違反する行為や不当なまたは違法な行為
(2) ご予約の手続きの際に、虚偽の氏名、虚偽の住所、虚偽の電話番号等を申出る行為や、故意に対応しないことにより、
　　宿泊施設または当社からの連絡をとれなくする行為
(3) 宿泊予約と予約キャンセルを繰り返す行為や、宿泊予定日に何の連絡もないまま宿泊施設を利用しない行為
(4) 同日程で複数の宿泊施設を予約する等、お客様による宿泊実行が不可能と認められる予約行為
(5) 宿泊予約サービスを不当に妨害して、当社に不利益を生じさせ、またはその恐れがある行為
(6) 当社が承認した以外の方法で「ゆめやど」のコールセンターを利用する行為
(7) 宿泊施設、他の利用者、その他第三者に対し、誹謗中傷やその権利を侵害し、不利益を与え、または不快感を抱かせる行為
(8) 宿泊予約サービスや宿泊施設において、反社会的勢力であることまたはこれらのものと関係していることを示唆する行為や、脅迫的な言動、
　　暴力的な言動または不適切な言動を用いる行為
(9) 宿泊代金、キャンセル料またはその他諸税等、宿泊施設または当社に対する債務を履行しない行為
(10) 第三者になりすまして情報を送信し、または書込む行為
(11)有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為
(12)スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為
(13)法令または公序良俗に反する行為
(14)その他当社が上記各項目に該当すると判断する行為


第２項

当社はお客様が前項各号の一の行為に該当すると判断した場合には、事前に通知することなく、「ゆめやど」の利用を停止することができ、これによりお客様に損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わないものとします。


第３項

お客様が１８才未満の場合は、保護者の方の同意を得て予約を行なうものとします。万一、保護者様の同意があると偽った場合や１８才以上であると偽った場合は、その行為について取り消すことはできません。

第７条（掲示板の利用）


第１項

本サービスを利用して宿泊したお客様は、当社がゆめやどネット内に設ける｢クチコミ投稿・宿泊施設からの返信投稿（以下「クチコミ」といいます）｣の機能を、当社が定める「クチコミサービス利用規約」に従い、利用することができるものとします。


第２項

本規約とクチコミサービス規約に相違する規定が存在する場合には、クチコミに関する事項については、クチコミサービス規約が優先して適用されます。

第８条（予約時の注意事項について）


第１項

一部の宿泊施設等を除いて、大人１名、子供１名でのご宿泊プランには子供料金の適用はなく、大人２名料金となります。


第２項

気候、時化等の影響により宿泊施設の仕入状況は変動いたします。掲載している料理等の内容が一部変更される場合がありますので、予めご了承ください。


第３項

施設の客室稼働状況により、ご宿泊希望日にご予約を承れないことがありますので、予めご了承ください。


第４項

宿泊施設の付帯サービス（送迎、貸切風呂、浴衣等）や特典は宿泊施設毎に異なります。

第５項

会員では無いお客様は、当社が会員向けに提供するサービスの一部または全部を利用できない場合があることを予め了承するものとします。当社は、サービス毎の利用可否をゆめやどネットに掲載し、会員で無いお客様は当社が示した利用可否方針を承認したものとみなします。

第９条（宿泊施設が提供するサービスについて）


第１項

宿泊施設等が提供するサービスは、宿泊施設等が責任を持って行うものであるため、当社はこれに一切関与いたしません。


第２項

お客様は、サービスに関する問い合わせは、宿泊施設等に直接行なうものとし、当社はこれに一切関与いたしません。

第１０条（セキュリティについて）


第１項

当社は、お客様の個人情報が外部に漏洩・盗聴等がされないために必要なセキュリティ対策を実施します。


第２項

ゆめやどでは、本条第１項を実現するために、インターネット上で標準的な暗号化技術（SSL：Secure Socket Layer）を使用しています。SSLとは、お客様と当社システムとの間でやりとりされるデータを暗号化し、データの盗聴や、なりすましを防ぎます。


第３項

当社は、ゆめやどの各サーバーへのインターネット経由の不正なアクセス防止するため、ファイアーウォールを設けています。


第４項

当社では、当社からお客様にお送りするメールに、ウイルスファイルが添付されないように細心の注意を払っています。ただし、差出人を偽る等により、当社からのご連絡と見せかけるウイルスメールが送られる場合がございます。たとえ当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封なさらないようにしてください。また、このような場合には、下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
問合せTEL    　　048-778-0022
問合せページ　　https://www.yumeyado.jp/contact/


第５項

ゆめやどでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー（Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様ご自身を特定するために使用するものではありません。

第１１条（お問合せについて）


第１項

当社のお問合せ窓口は下記の通りです。
問合せTEL　      048-778-0022
問合せページ　　https://www.yumeyado.jp/contact/


第２項

当社宛のお問合せにつきましては、お問合せ内容により、ご回答にお時間をいただく場合がございます。また、お問い合わせ内容により、ご回答できかねる場合もございます。
 

第１２条（ゆめやどネットおよび宿泊予約サービスの一時的な停止）

当社は、次の各号のいずれか一に該当する場合には、お客様へ事前に通知することなく、ゆめやどネットおよび宿泊予約サービスの一時的な運用の停止を行います。

（1） 宿泊予約サービスの保守または仕様の変更を行う場合
（2） 天災地変、停電、火災、回線の輻輳、機器の障害、動乱、暴乱、テロ等その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、ゆめやどネット
　 　および宿泊予約サービスの運営ができなくなった場合
（3） 当社が、やむを得ない事由によりゆめやどネット宿泊予約サービスの一時的な停止が必要と判断した場合

第１３条（免責について）


第１項

宿泊予約サービスにおける当社の責任は、お客様と宿泊施設の間で旅行契約が成立した場合に、媒介により宿泊施設の手配を行うことに限られ、これ以外については、旅行契約または本規約等で特に定める場合を除き、一切の責任を負わないものとします。


第２項

第１２条について、システム停止に伴い、お客様に損害、損失、不利益（以下「損害等」という）が生じましても、当社はその責任を負わないものとします。


第３項

当社は、予告無くゆめやどのコンテンツを変更することがございます。変更に伴い、損害等が生じましても、当社はその責任を負わないものとします。


第４項

第三者による情報の改竄や漏洩等により発生した損害について、当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社はその責任を負わないものとします。


第５項

当社は、当社の責めに帰する事由により本サービスの利用に関して生じた損害等に関して、直接かつ現実に発生した損害等のみ責任を負うものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合はこの限りではないものとします。

第1４条（お客様の責任）


第１項

お客様は、本規約を遵守するものとし、本規約に反する行為または不正もしくは違法な行為により、当社または宿泊施設が損害を受けた場合には、当社は、お客様に対して損害賠償の請求をする場合があります。


第２項

お客様は、宿泊施設が提供する宿泊サービスの内容について苦情がある場合は、当該苦情を宿泊施設に直接申し立てるものとします。


第３項

お客様と宿泊施設との間で生じた紛争、お客様が宿泊施設その他第三者に与えた損害等に関しては、お客様の責任と負担において解決するものとし、当社は一切責任を負わないものとします。


第４項

お客様は、宿泊施設の申込、受諾等の通知を送受信するにあたっては、当社の定める手順・セキュリティ手段を遵守するものとし、この遵守を怠った場合には、当社は、その結果について一切責任を負わないものとします。

第1５条（著作権について）

お客様は、宿泊予約サービスを通じて提供されるすべてのコンテンツの著作権について、当社の書面による事前の承諾なく、著作権法で定めるお客様の私的利用の範囲を超える使用をしてはなりません。

第1６条（規約の変更について）


第１項

当社は当社が必要と判断した時に本規約の変更ができ、変更後の規約をゆめやどネットに掲載した時点で新たな規約が適用されるものとします。


第２項

当社は、ゆめやどネットに規約の改定内容等を掲載することをもって、お客様が本規約の改定を承認したものとみなします。

第１７条（権利義務の譲渡禁止）


第１項

お客様は、宿泊予約サービスに関するお客様としての地位および当該地位に基づく権利義務を、当社が予め承諾した場合を除き、第三者に譲渡し、または担保に供してはなりません。


第２項

お客様が前項に違反した場合、当社は、お客様と宿泊施設の宿泊契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権限を有するとともに、お客様の宿泊予約サービスの利用停止等、法的措置を含む必要な措置を取る場合があります。

第1８条（規約の準拠法と管轄裁判所について）

当社の宿泊予約サービス、並びにゆめやどについて、本規約に記載の無い項目については、日本の法律に準拠します。また、サービスまたは本規約に関連して、お客様と当社との間で疑義が生じた場合、さいたま地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所にします。
 
施行日　２０１５年２月２５日
改訂日　２０１６年７月　５日
改訂日   ２０１６年１２月１２日
改訂日   ２０１８年４月１６日

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